Política de Privacidade - TchêFone VoIP

1. Sobre esta política

Esta Política de Privacidade descreve como o aplicativo TchêFone VoIP coleta, utiliza, armazena e protege informações dos usuários.

Ao utilizar o aplicativo, o usuário declara estar ciente das práticas descritas nesta política.

            Esta política se aplica ao uso do aplicativo TchêFone VoIP em dispositivos Android.
        

Voltar ao topo

2. Sobre o aplicativo

O TchêFone VoIP é um aplicativo de telefonia VoIP que permite cadastrar ramais SIP manualmente ou buscar ramais disponibilizados por uma empresa ou instituição cadastrada.

O aplicativo pode ser utilizado para:

Realizar e receber chamadas VoIP;
Cadastrar ramais SIP manualmente;
Buscar ramais pela Central Telefônica VoIP;
Acessar contatos do telefone, mediante permissão do usuário;
Acessar contatos da Central Telefônica VoIP, quando disponível;
Consultar histórico de chamadas;
Receber notificações de chamadas recebidas e chamadas não atendidas;
Manter o serviço SIP ativo em segundo plano, conforme configuração escolhida pelo usuário;
Permitir ao usuário escolher entre os modos Sempre conectado e Economia de bateria;
Permitir ao usuário ativar ou desativar a opção Auto Conectar em cada ramal.

Voltar ao topo

3. Dados coletados

O aplicativo pode coletar, receber ou armazenar informações necessárias para seu funcionamento.

Dados informados pelo usuário

Token da empresa ou instituição;
Usuário ou login;
Senha, quando informada para acesso à Central Telefônica VoIP;
Dados de ramais SIP cadastrados manualmente, como usuário, servidor, porta, transporte e nome de exibição.

Dados técnicos do dispositivo

Token Firebase Cloud Messaging, utilizado para notificações push;
Identificador do dispositivo utilizado para vincular notificações ao aparelho;
Plataforma do dispositivo;
Versão do aplicativo;
Informações técnicas necessárias para registro, reativação ou desativação de push por ramal.

Dados de uso e preferências do aplicativo

Preferências de conexão dos ramais;
Opção de Auto Conectar por ramal;
Indicação de ramal padrão;
Estado de conexão, registro, desregistro manual ou economia dos ramais;
Modo de funcionamento em segundo plano escolhido pelo usuário: Sempre conectado ou Economia de bateria;
Eventos técnicos necessários para exibir notificações, acordar o app por push e manter o serviço SIP quando configurado;
Histórico local de chamadas realizadas, recebidas e não atendidas.

Estados técnicos usados para push

Para viabilizar o recebimento de chamadas em segundo plano, quando a empresa ou instituição possui suporte a push, o app ou o servidor podem registrar estados técnicos relacionados ao ramal e ao aparelho, como:

Se o aparelho possui push ativo para determinado ramal;
Se o app está registrado, dormindo ou em modo economia;
Se o ramal foi desregistrado manualmente pelo usuário;
Últimas atualizações técnicas de registro ou token.

O aplicativo não tem como objetivo coletar dados além dos necessários para autenticação, registro dos ramais, chamadas VoIP, notificações, preferências de funcionamento e recursos oferecidos.

Voltar ao topo

4. Como as informações são utilizadas

As informações podem ser utilizadas para:

Permitir o login na Central Telefônica VoIP;
Buscar ramais associados ao usuário;
Registrar ramais SIP no aplicativo;
Realizar e receber chamadas VoIP;
Exibir contatos do telefone, quando autorizado;
Exibir contatos da Central Telefônica VoIP, quando disponível;
Registrar e exibir histórico de chamadas;
Enviar notificações de chamadas recebidas ou chamadas não atendidas;
Exibir notificação persistente enquanto o serviço SIP estiver em execução;
Exibir aviso informativo quando o serviço SIP for pausado em modo Economia de bateria;
Manter o serviço SIP disponível em segundo plano, quando necessário;
Acordar temporariamente o aplicativo por push para receber uma chamada, quando esse recurso estiver disponível;
Aplicar a opção Auto Conectar dos ramais;
Aplicar o modo de funcionamento escolhido pelo usuário;
Respeitar o desregistro manual de um ramal, evitando reativação automática por push quando aplicável;
Melhorar a estabilidade e funcionamento do aplicativo.

            O token informado no login identifica a empresa ou instituição e permite que o aplicativo
            carregue as configurações corretas da Central Telefônica VoIP.
        

O uso do push tem finalidade operacional: permitir que uma chamada recebida seja entregue ao aplicativo quando o ramal não estiver registrado em segundo plano. O push não é utilizado para publicidade pelo TchêFone VoIP.

Voltar ao topo

5. Permissões utilizadas pelo aplicativo

O TchêFone VoIP solicita permissões apenas quando necessárias para disponibilizar suas funcionalidades.

Microfone

Utilizado para permitir comunicação de áudio durante chamadas VoIP.

Notificações

Utilizadas para exibir chamadas recebidas, chamadas não atendidas, avisos importantes, notificação persistente do serviço SIP e notificações informativas sobre o funcionamento em segundo plano.

Contatos

Utilizada somente quando o usuário deseja visualizar contatos salvos no telefone dentro do aplicativo.

Serviço em primeiro plano

Utilizado para manter o serviço SIP em execução e permitir que os ramais continuem disponíveis enquanto o aplicativo está em segundo plano, conforme o modo escolhido pelo usuário.

O uso do serviço em primeiro plano pode impactar o consumo de bateria, principalmente no modo Sempre conectado, pois o aplicativo tenta manter ramais SIP registrados e disponíveis.

Tela cheia para chamadas

Utilizada para exibir a tela de chamada recebida quando o aplicativo está em segundo plano ou quando o aparelho está bloqueado.

Internet e rede

Utilizadas para comunicação com a Central Telefônica VoIP, servidores SIP, serviços de push e demais recursos necessários ao funcionamento das chamadas.

Algumas permissões podem ser negadas pelo usuário, mas isso pode limitar funcionalidades como chamadas, notificações, funcionamento em segundo plano, recebimento de chamadas e acesso aos contatos.

Voltar ao topo

6. Notificações e push

O aplicativo pode utilizar notificações para avisar sobre chamadas recebidas, chamadas não atendidas, funcionamento do serviço SIP e alertas relacionados ao modo de operação.

O aplicativo também pode utilizar notificações push para auxiliar no recebimento de chamadas quando o aplicativo estiver em segundo plano, em modo Economia de bateria ou quando o ramal precisar ser reativado temporariamente para receber uma chamada.

Para isso, pode ser utilizado um token Firebase Cloud Messaging vinculado ao dispositivo. Esse token pode ser associado ao ramal, domínio, identificador do aparelho, versão do aplicativo, plataforma e estados técnicos de disponibilidade.

            O suporte a push para acordar ou reativar o aplicativo em segundo plano está disponível
            apenas para empresas ou instituições previamente cadastradas.
        

Como o push pode funcionar

O usuário possui um ramal da Central Telefônica VoIP com push ativo neste aparelho.
O app pode estar em segundo plano, em economia ou removido dos recentes.
Quando uma chamada chega, o servidor pode verificar se o app precisa ser acordado.
Se necessário, o servidor envia uma notificação push para o aparelho.
O app acorda, restaura as contas salvas, registra o ramal necessário e recebe a chamada.
Após a chamada, ou se nenhuma chamada chegar em um período de segurança, o app pode voltar ao estado de economia.

Quando um ramal da Central Telefônica VoIP é removido, desregistrado manualmente ou quando o usuário usa opções específicas de saída, o aplicativo pode atualizar o servidor para desativar ou ajustar o recebimento de push relacionado àquele ramal neste aparelho.

Se o usuário desregistrar manualmente um ramal, o aplicativo pode informar ao servidor que o push daquele ramal não deve acordar o app neste aparelho até que o usuário conecte o ramal novamente.

Notificação persistente do serviço SIP

Quando o serviço SIP está ativo, o aplicativo pode exibir uma notificação persistente indicando que está em execução para manter ramais disponíveis.

Essa notificação ajuda o usuário a identificar que o aplicativo está mantendo recursos ativos em segundo plano. Esse funcionamento pode aumentar o consumo de bateria quando comparado ao app totalmente parado ou aos ramais desregistrados.

Notificação temporária durante wake-up por push

Em alguns casos, ao ser acordado por push, o aplicativo pode iniciar temporariamente um serviço necessário para registrar o ramal e receber a chamada. Esse serviço pode exibir uma notificação temporária enquanto o app prepara o recebimento da chamada.

Quando o modo Economia de bateria está ativo, essa notificação pode ser removida após o registro ou quando o app retorna ao estado de economia.

Notificação informativa em economia de bateria

Quando o aplicativo está em modo Economia de bateria e é removido dos recentes, ele pode exibir uma notificação informativa avisando que o serviço SIP foi pausado e que chamadas em segundo plano podem depender do push.

Essa notificação informativa não é persistente e pode ser removida pelo usuário. Ao abrir o aplicativo novamente, o aviso é cancelado automaticamente.

Voltar ao topo

7. Serviço SIP em segundo plano

O TchêFone VoIP pode manter um serviço SIP em segundo plano para permitir que ramais permaneçam registrados e disponíveis para chamadas.

Sempre conectado

No modo Sempre conectado, o aplicativo tenta manter o serviço SIP ativo, mantém uma notificação persistente e busca preservar registrados os ramais com Auto Conectar ativado.

Esse modo tende a aumentar a disponibilidade para receber chamadas, mas pode consumir mais bateria porque mantém o Core SIP ativo, renova registros SIP e pode manter comunicação com a rede em segundo plano.

Economia de bateria

No modo Economia de bateria, o aplicativo não tenta manter o serviço SIP vivo permanentemente. Os ramais com Auto Conectar continuam sendo registrados quando o aplicativo é aberto.

Ao remover o aplicativo dos recentes nesse modo, o app pode tentar desregistrar os ramais, remover a notificação persistente e parar o serviço após alguns segundos.

Quando há suporte a push pela empresa ou instituição, o app pode ser acordado temporariamente para registrar o ramal necessário e receber uma chamada. Depois da chamada, ou caso nenhuma chamada seja entregue em um período de segurança, o app pode desregistrar novamente e retornar ao estado de economia.

Esse modo tende a reduzir o consumo de bateria, mas chamadas em segundo plano podem depender mais de notificações push, quando esse recurso estiver disponível.

O modo escolhido pode afetar a disponibilidade para receber chamadas em segundo plano. No modo Economia de bateria, chamadas em segundo plano podem depender mais do push, quando disponível.

Preferências armazenadas

O aplicativo pode armazenar localmente a preferência do modo escolhido pelo usuário, para aplicar o mesmo comportamento nas próximas aberturas do app.

Voltar ao topo

8. Bateria e disponibilidade de chamadas

O funcionamento em segundo plano pode influenciar o consumo de bateria e a disponibilidade para receber chamadas. O consumo real varia conforme o aparelho, versão do Android, qualidade da rede, uso de Wi-Fi ou dados móveis, intensidade do sinal, quantidade de ramais, frequência de renovação do registro SIP, uso de chamadas e configuração de push da empresa ou instituição.

Estimativas gerais

Sempre conectado: tende a ter consumo médio, pois mantém o serviço SIP ativo, a notificação persistente e os ramais com Auto Conectar registrados em segundo plano. Em uso comum, pode representar aproximadamente 2% a 8% de bateria ao longo do dia, podendo variar para mais ou para menos conforme o aparelho e a rede.
Economia de bateria: tende a ter consumo baixo a médio, pois não tenta manter o serviço SIP vivo permanentemente após o app ser removido dos recentes. Quando há push disponível, o app pode acordar temporariamente apenas quando uma chamada precisa ser entregue. Em uso comum, pode representar aproximadamente 0,5% a 3% de bateria ao longo do dia, dependendo do uso e da disponibilidade de push.
App fechado, em economia ou ramais desregistrados: tende a ter consumo muito baixo, pois não mantém ramais SIP registrados continuamente. Nessa situação, o recebimento de chamadas pode depender de push, quando disponível e ativo para o ramal.

            As porcentagens acima são apenas estimativas e não representam garantia de consumo.
            O consumo real pode variar bastante de um aparelho para outro.
        

Fatores que podem aumentar o consumo

Rede móvel ou Wi-Fi com sinal fraco;
Troca frequente entre Wi-Fi e dados móveis;
Vários ramais com Auto Conectar ativado;
Servidores SIP exigindo renovação de registro com muita frequência;
Muitas chamadas, tentativas de chamada ou eventos de registro;
Restrições específicas de bateria aplicadas pelo fabricante do aparelho.

A escolha pelo modo Economia de bateria pode reduzir consumo, mas também pode reduzir a disponibilidade para receber chamadas em segundo plano, principalmente quando não há push configurado.

Voltar ao topo

9. Chamadas e histórico

O aplicativo pode armazenar localmente informações de histórico de chamadas para facilitar a consulta pelo usuário.

O histórico pode incluir:

Número ou ramal chamado;
Tipo da chamada: realizada, recebida ou não atendida;
Data e horário da chamada;
Duração da chamada, quando aplicável.

O aplicativo não grava o conteúdo de áudio das chamadas.

As chamadas VoIP são processadas pelos serviços SIP/VoIP configurados pelo usuário, pela empresa ou pela instituição responsável pela Central Telefônica VoIP.

Voltar ao topo

10. Contatos

Com autorização do usuário, o aplicativo pode acessar os contatos salvos no telefone para facilitar a realização de chamadas.

O aplicativo também pode consultar contatos disponibilizados pela Central Telefônica VoIP vinculada ao token informado.

            O acesso aos contatos do telefone depende de permissão concedida pelo usuário no Android.
        

Contatos da Central Telefônica VoIP podem ser fornecidos pela empresa ou instituição responsável pelo serviço.

O aplicativo pode tratar contatos duplicados localmente para melhorar a visualização, sem alterar a agenda original do aparelho.

Voltar ao topo

11. Compartilhamento de informações

O TchêFone VoIP não vende informações pessoais dos usuários.

Algumas informações podem ser enviadas aos servidores da empresa ou instituição responsável pela Central Telefônica VoIP para:

Autenticar o usuário;
Buscar ramais;
Registrar, atualizar ou desativar tokens de notificação;
Registrar estados técnicos de push, como app acordado, app em economia ou desregistro manual;
Consultar contatos da Central Telefônica VoIP;
Permitir o funcionamento do serviço VoIP;
Permitir o recebimento de chamadas por push, quando disponível.

As informações enviadas aos servidores são utilizadas para viabilizar o funcionamento do aplicativo e dos serviços relacionados à telefonia VoIP.

Dados técnicos também podem ser processados por serviços de terceiros necessários ao funcionamento do aplicativo, como Firebase Cloud Messaging e bibliotecas técnicas utilizadas pelo app.

Voltar ao topo

12. Armazenamento das informações

Algumas informações podem ser armazenadas localmente no aparelho, como:

Ramais cadastrados;
Preferências do usuário;
Modo de funcionamento em segundo plano;
Preferência de Auto Conectar dos ramais;
Histórico de chamadas;
Dados de sessão;
Token de notificação;
Estados técnicos de push e economia relacionados ao aparelho e aos ramais;
Configurações retornadas pela Central Telefônica VoIP.

O usuário pode remover ramais salvos, deslogar da Central Telefônica VoIP, limpar os dados do aplicativo pelo sistema Android ou desinstalar o aplicativo.

            Ao remover o aplicativo ou limpar seus dados pelo Android, informações armazenadas localmente
            podem ser apagadas do aparelho.
        

Voltar ao topo

13. Segurança

O aplicativo adota medidas razoáveis para proteger as informações utilizadas em seu funcionamento.

Ainda assim, nenhum sistema é totalmente livre de riscos. O usuário deve proteger suas credenciais, token, senha e dados de ramais, evitando compartilhá-los com terceiros.

Em modo de funcionamento em segundo plano, o aplicativo pode manter conexões necessárias ao serviço SIP, conforme as permissões concedidas e as configurações escolhidas pelo usuário.

O modo escolhido pode alterar a disponibilidade do ramal para receber chamadas e o consumo de bateria, mas não altera os dados de autenticação do ramal.

Não compartilhe seu token, usuário, senha ou dados de ramais com terceiros.

Voltar ao topo

14. Direitos do usuário

De acordo com a legislação aplicável, o usuário pode solicitar informações sobre seus dados, correção, exclusão ou esclarecimentos entrando em contato com o responsável pelo aplicativo ou com a empresa/instituição que fornece o acesso à Central Telefônica VoIP.

O usuário também pode:

Remover ramais salvos no aplicativo;
Deslogar da Central Telefônica VoIP;
Alterar o modo de funcionamento em segundo plano;
Ativar ou desativar o Auto Conectar por ramal;
Desregistrar manualmente um ramal para impedir que ele seja reativado automaticamente por push neste aparelho;
Revogar permissões pelo sistema Android;
Limpar os dados do aplicativo nas configurações do aparelho;
Desinstalar o aplicativo.

Voltar ao topo

15. Crianças e adolescentes

O aplicativo não é destinado ao uso por crianças.

O uso deve ocorrer conforme as regras da empresa, instituição ou responsável pela Central Telefônica VoIP.

Caso uma empresa ou instituição disponibilize o aplicativo para seus usuários, ela deve orientar o uso conforme suas políticas internas e normas aplicáveis.

Voltar ao topo

16. Serviços de terceiros

O aplicativo pode utilizar serviços de terceiros necessários ao seu funcionamento, como:

Firebase Cloud Messaging, para envio de notificações push e wake-up técnico do app para chamadas;
Servidores da empresa ou instituição responsável pela Central Telefônica VoIP;
Serviços SIP/VoIP utilizados para registro e chamadas;
Bibliotecas técnicas necessárias para funcionamento do aplicativo.

Esses serviços podem processar dados técnicos necessários para entrega das funcionalidades.

            O envio de notificações push depende de infraestrutura de terceiros e da configuração da empresa
            ou instituição responsável pelo serviço.
        

Voltar ao topo

17. Alterações nesta política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir melhorias no aplicativo, mudanças legais ou alterações nos serviços utilizados.

A versão atualizada será disponibilizada no local oficial indicado pelo responsável pelo aplicativo.

Recomenda-se que o usuário consulte esta política periodicamente.

Voltar ao topo

18. Contato

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento de dados, entre em contato com o responsável pelo aplicativo.

Responsável: Software Informática
E-mail: contato@software.inf.br

Voltar ao topo